Wabi Kokoro

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2. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.
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Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse [email protected] pour obtenir les dernières informations logistiques.

À propos des retours et des remboursements

1. Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures, sans aucun motif.
Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition, correspondant à 30 % à 50 % du montant de la commande, seront déduits du remboursement de votre ou vos articles.

2. Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ?

Les produits reçus avec un verre cassé, un abat-jour ou une monture abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou l'abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et préférez retourner l'article, nous traiterons votre demande comme un retour classique et facturerons jusqu'à 35 % du prix du retour. Nous nous réservons également le droit de déduire les frais d'expédition initiaux du remboursement.

3. Quand recevrai-je le remboursement ?

Après réception de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables (PayPal : 1 à 2 jours ; carte bancaire : 3 à 5 jours). Si vous rencontrez des difficultés avec votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou tout retour est soumis à notre politique de retours et de remboursements.

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À propos du produit

1. La lampe est-elle dimmable ?

Si la lampe utilise une ampoule de type E27, E14, G9, etc., vous pouvez choisir une ampoule dimmable pour qu'elle soit compatible avec votre système de variation d'intensité. Si vous n'en possédez pas, n'hésitez pas à nous contacter ; nous pouvons personnaliser la lampe pour vous. Pour les lampes à LED, la source lumineuse interne n'est pas interchangeable. Nous proposons généralement des versions à lumière chaude, à lumière froide et dimmable. Si la version dimmable n'est pas disponible sur la page produit, veuillez nous contacter. Nous pouvons rendre toutes nos lampes dimmables. Si vous souhaitez une lampe dimmable, n'hésitez pas à nous contacter.

2. Puis-je avoir un câble plus long ?

La plupart de nos lampes sont fournies avec un câble de 150 cm. Si vous souhaitez un câble plus long (jusqu'à 800 cm), veuillez le préciser lors de votre commande ; nous l'allongerons gratuitement.

3. La tension requise par le produit que j'ai acheté correspond-elle à celle du pays où je me trouve ?

La tension de nos produits sera adaptée à votre pays, comme indiqué ci-dessous.
110V-120V : États-Unis, Canada, Mexique, Brésil, Japon, Cuba.
220V-240V : Royaume-Uni, Australie, France, Pays-Bas, Italie, Allemagne, Espagne, Norvège, Irlande, Grèce, Portugal, Nouvelle-Zélande, Belgique, Afrique du Sud, Égypte, Chili, Danemark, Russie, Singapour, Suède, Israël, Suisse.