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交通機関について
1. 選択した配送サービスは私の国でも利用できますか？また、配送業者はどこですか？到着までどれくらい時間がかかりますか？
51.70ユーロ以上のご注文は、ドイツをはじめとするほとんどの国へ送料無料でお届けいたします。51.70ユーロ未満のご注文には、一律17ユーロの送料がかかります。
配達時間 = 処理時間（注文準備）+ 配送時間
送料無料：
• 料金：51.70ユーロ以上のご注文は無料。51.70ユーロ未満のご注文は一律17ユーロの送料がかかります。
・処理時間：1～2週間
| キャリア | 対応製品 | 配送時間 | 配達エリア |
| DPD | ほとんどの標準サイズと重量の製品 | 2週間 | ドイツなどのほとんどの国にとって |
| 小型荷物向け速達便 | 小型の指定製品 | 1～2週間 | |
| EMS | 大型ながら軽量な製品 | 2～4週間 |
ご注意ください：ご注文時のフライト状況により、配送時間は変動する場合がございます。遠隔地への配送には、さらに時間がかかる場合があります。弊社は常にサービスの向上に努めており、より多くの、より優れた運送業者と提携できるよう最善を尽くしてまいります。
より迅速な配送をご希望の場合は、[email protected]までご連絡ください。
2. 注文状況を追跡できますか？
はい。ご注文の商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。
このリンクhttps://www.17track.net/enをクリックして、追跡番号を入力してください。
最新の配送情報については、カスタマーサービスチーム（[email protected]）までお問い合わせください。
返品と返金について
1. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
ご注文後24時間以内であれば、理由を問わず無料でキャンセルできます。
ご注文の商品が既に発送されている場合、キャンセルはできません。どうしてもキャンセルをご希望される場合は、保管料、商品準備費用、送料としてご注文金額の30～50%を手数料として申し受けます。この手数料は、商品代金の返金から差し引かせていただきます。
2. 商品が破損していた場合はどうすればよいですか？
ガラスが割れていたり、シェードやフレームにへこみがある状態で届いた商品は、不良品とはみなされず、返品はお受けできません。この場合、ガラスまたはシェードは無料で交換いたします。交換をご希望されず、商品を返品される場合は、通常の返品として処理し、返品手数料として商品価格の最大35%を申し受けます。また、返金額から発送時の送料を差し引く権利を留保します。
3．払い戻しはいつ受け取れますか？
返品商品を受け取ってから、返金処理が元の支払い方法（PayPal：1～2日、クレジットカード：3～5日）に反映されるまで最大5営業日かかる場合があります。返金に関してご不明な点がございましたら、[email protected]までお問い合わせください。できる限り迅速にご返信いたします。
キャンセルまたは返品については、弊社の返品・返金ポリシーが適用されますのでご注意ください。
製品について
1. このランプは調光可能ですか？
ランプにE27、E14、G9などの電球を使用する場合は、調光可能な電球を選択することで、ご自宅の調光システムでランプを調光できます。ただし、ご自宅に調光システムがない場合は、お問い合わせください。お客様に合わせてランプをカスタマイズいたします。LEDチップ搭載のランプの場合、内部の光源を変更することはできません。また、通常は暖色、寒色、調光対応バージョンをご用意しております。商品ページに調光対応バージョンがない場合は、お問い合わせください。すべてのランプを調光対応にすることができます。ご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。
2. ケーブルをもっと長くしてもらえますか？
ほとんどのランプには150cmのケーブルが付属しています。800cm以内のより長いケーブルをご希望の場合は、ご注文時にその旨をお知らせください。無料でケーブルを延長いたします。
3. 購入した製品に必要な電圧は、私が住んでいる国の電圧と一致していますか？
弊社製品の電圧は、下記のとおりお客様の国に合わせて調整されます。
110V～120V：アメリカ、カナダ、メキシコ、ブラジル、日本、キューバ。
220V～240V：イギリス、オーストラリア、フランス、オランダ、イタリア、ドイツ、スペイン、ノルウェー、アイルランド、ギリシャ、ポルトガル、ニュージーランド、ベルギー、南アフリカ、エジプト、チリ、デンマーク、ロシア、シンガポール、スウェーデン、イスラエル、スイス。
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